Wij vinden het belangrijk dat je met plezier bij ons winkelt en duidelijk weet waar je aan toe bent. Daarom hebben we onze voorwaarden overzichtelijk en begrijpelijk opgesteld.

Deze voorwaarden gelden voor al je online aankopen bij De Twijfelaars en voor iedere overeenkomst die je met ons op afstand sluit.

Bedrijfsgegevens

De Twijfelaars

Kwakelkade 31A

1823 CL Alkmaar

contact@detwijfelaars.nl

072 – 520 1814

KVK: 96390670

Btw-nummer: NL867590440B01

‍

1. Bestellen & Betalen

• Alle prijzen in de webshop zijn inclusief btw en eventuele bezorgkosten worden altijd vooraf vermeld.
• Bestellen gaat eenvoudig via onze website. Na afronding ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail.
• Betalen kan veilig via iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), PayPal of Klarna.
• Je gegevens gebruiken wij uitsluitend om je bestelling correct af te handelen en je op de hoogte te houden.

Wijzigen of annuleren

• Wil je je bezorgadres wijzigen? Neem contact met ons op, samen plannen we indien nodig een nieuwe leverdatum.
• Bestellingen kunnen tot uiterlijk 4 werkdagen voor levering gewijzigd worden.
• Annuleren is mogelijk zolang het geen maatwerkproduct betreft. Doe dit schriftelijk via e-mail of ons contactformulier.

‍

2. Bezorging & Montage

• Wij leveren in heel Nederland. Voor leveringen buiten Nederland gelden afwijkende afspraken.
• De actuele bezorgkosten en -voorwaarden vind je altijd op onze website.
• Je ontvangt tijdig bericht over de leverdatum en een dag van tevoren over het tijdsvenster. Onze bezorgers bellen je kort voor aankomst.
• Montage vindt alleen plaats indien dit vooraf is afgesproken en vermeld staat op de orderbevestiging.
• Zorg dat de ruimte bereikbaar en vrijgemaakt is. Eventuele extra hulpmiddelen (zoals een verhuislift) regel en betaal je zelf.
• Verpakkingsmateriaal nemen wij mee terug.

‍

3. Garantie

Je hebt altijd recht op een deugdelijk product – dat is wettelijk geregeld. Daarbovenop biedt De Twijfelaars aanvullende garanties:

• Startdatum: de garantie gaat in op de dag van levering.
• Voorwaarden: het product moet aantoonbaar bij ons gekocht zijn, schoon en onbeschadigd zijn en correct gebruikt zijn volgens de instructies.
• Duur en vergoeding:
  • 1 jaar: 100% vergoeding
  • 2 jaar: 100% vergoeding
  • 3 jaar: jaar 1–2: 100%, jaar 3: 33% vergoeding
  • 5 jaar: jaar 1–2: 100%, jaar 3: 66%, jaar 4–5: 33%
  • 10 jaar: jaar 1–2: 100%, jaar 3–5: 66%, jaar 6–10: 33%
    

Op elektrische onderdelen geldt standaard 2 jaar garantie. Indien de fabrikant een langere garantie biedt, nemen wij die over.

Niet onder de garantie vallen: natuurlijke eigenschappen zoals lichte verkleuring of materiaalwerking door temperatuur- en vochtverschillen.‍

Oplossing bij gebreken

• We proberen het product eerst te repareren.
• Als reparatie niet mogelijk is, bieden we een vervangend product van vergelijkbare waarde.
• Indien dit ook niet mogelijk is, ontvang je het aankoopbedrag terug.

‍

4. Beter Slapen Garantie

Omdat een goede nachtrust belangrijk is, bieden we bij geselecteerde producten een omruil- of proefgarantie:

• Matrassen van onze eigen merken mogen tot 100 dagen thuis worden uitgeprobeerd, mits vooraf een lichaamsscan is gedaan.
• Omruilen is eenmalig mogelijk en kost €99 per matras.
• Alleen schone, onbeschadigde matrassen komen in aanmerking. Topmatrassen en maatwerk zijn uitgesloten.
• Bij aankoop van een bed, bodem of boxspring in combinatie met een matras, verdubbelen we de garantietermijn.
  

Extra (fabrieks)voorwaarden en specifieke productgaranties kan per merk verschillen.

‍

5. Disclaimer & Copyright

Wij doen ons uiterste best om alle informatie correct en actueel te houden. Bij twijfel adviseren we je altijd de informatie op onze website te raadplegen of contact met ons op te nemen.

• Voor geschillen kun je terecht bij de Geschillencommissie Wonen (aankopen vóór 1 januari 2020) of via uitgesprokenzaak.nl (aankopen ná 1 januari 2020).
• Ook kun je voor online geschillenbemiddeling terecht op het Europese ODR-platform.
• Alle teksten, afbeeldingen en logo’s zijn eigendom van De Twijfelaars en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.

Heb je vragen of hulp nodig? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

De Twijfelaars – Jouw slaapkamer van A tot Z.

‍